Política

Cancelamento e remarcação

Política simples e transparente. Sem letra miúda, sem surpresa.

Cancelamento (política moderada)

Mesma política aplicada nas reservas pelo Airbnb — sem diferença entre reserva direta e por plataforma.

• Até 5 dias antes do check-in: reembolso total do valor pago, sem perguntas.
• Menos de 5 dias antes do check-in: a primeira noite não é reembolsável. As noites restantes são reembolsadas em 50%.
• Após o check-in: noites não utilizadas são reembolsáveis se o cancelamento for feito antes das 12h do dia seguinte à chegada.

Remarcação

Você pode remarcar sem custo até 5 dias antes do check-in, sujeito à disponibilidade. Após esse prazo, tratamos caso a caso pelo WhatsApp.

Em caso de força maior

Eventos climáticos extremos, problemas graves na propriedade ou emergências de saúde do hóspede são tratados caso a caso. A gente sempre prioriza o bom senso — entre em contato no WhatsApp e resolvemos juntos.

Como solicitar

O canal mais rápido é o WhatsApp. A gente responde no mesmo dia. Você também pode enviar um email — o tempo de resposta é maior.

Falar no WhatsApp